Створення кол-центру для оперативного реагування на запити громадян
Івано-Франківська обласна військова адміністрація (ОВА) активно працює над створенням кол-центру, метою якого є забезпечення швидкого та якісного обслуговування населення. Цей проект передбачає надання відповідей на запити та звернення жителів області протягом доби, що стане важливим кроком для покращення комунікації між владою та громадою.
Чому виникла необхідність у кол-центрі?
Як зазначила голова Івано-Франківської ОВА Світлана Онищук під час оперативної наради, що відбулася 18 лютого, зростання кількості звернень від громадян пов’язано зі змінами в законодавстві, які впливають на соціальні виплати та інші важливі аспекти життя населення.
Зокрема, з 1 липня 2025 року значну частину соціальних виплат, зокрема для внутрішньо переміщених осіб, а також пенсії, почне адмініструвати Пенсійний фонд України. Це призвело до збільшення запитів від громадян, які потребують вичерпних роз’яснень щодо своїх прав та обов’язків.
План дій та очікувані результати
- Посилення інформаційної роботи: ОВА планує активізувати інформаційно-роз’яснювальну роботу, щоб жителі могли отримувати необхідні дані безпосередньо під час звернення до Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП).
- Створення кол-центру: Новий кол-центр стане платформою для опрацювання звернень громадян, що дозволить значно зменшити час на відповідь.
- Залучення експертів: Для ефективної роботи кол-центру планується залучити фахівців, які будуть забезпечувати якісні консультації та відповіді на запити населення.
Світлана Онищук також закликала керівників структурних підрозділів та територіальних органів переглянути свої підходи до роботи з населенням, щоб забезпечити максимальну відкритість та доступність інформації.
Висновки
Створення кол-центру в Івано-Франківській області є важливим кроком у напрямку покращення взаємодії між державою та громадянами. Це дозволить жителям оперативно отримувати потрібну інформацію та зменшить навантаження на органи влади, адже всі запити будуть оброблятися кваліфікованими спеціалістами.
Таким чином, новий кол-центр стане важливим інструментом для забезпечення прав та свобод громадян, а також підвищить рівень довіри до державних структур.
Підсумок: Івано-Франківська ОВА запускає кол-центр, який забезпечить оперативну комунікацію з населенням та надасть можливість жителям швидко отримувати відповіді на свої запитання. Це стане важливим кроком у розвитку сервісів для населення області.
